这估计是很多美容院经营者想询问的问题。为了快速吸引消费者的注意力,很多美容院经营者在开业初,会通过促销、低价来吸引顾客。然而更多时候宣传了许久,进店的顾客却远远达不到目标。这不仅会打击员工的积极性,还会影响美容院的业绩。  

美容院没有客流量怎么办

有这么一位80后美容院院长邓姐,依靠对互联网的敏锐度,成功地让新开美容院扭亏为盈,每月获得大量利润。她是怎么做的呢?让我们一起来看看吧!  

利用营销工具来宣传  

一开始在新店的宣传上,邓姐选择了发传单和粘贴宣传广告。然而到店顾客依旧不多,发放的传单绝大多数被丢到地上。而被传单吸引到店的顾客,大多数是体验了几次就“不见踪影”,愿意办卡的人很少。  

于是邓姐转变思维,选择使用“多人拼团”营销工具开展活动。由于活动形式新颖,加之优惠力度确实很大,许多顾客为了能以优惠的价格来体验,自发性地把活动链接发送到微信群、朋友圈,让更多人参加拼团。  

点评:  

如今移动互联网已成主流,利用手机购买服务成为许多人生活的一部分。当人们观念转变时,美容院也要与时俱进,利用互联网工具营销,这样才能牢牢抓住顾客,赢在起跑线上。  

建立线上顾客档案  

在顾客进店体验后,邓姐要求美容师把顾客的有关信息记录在美丽加SAAS系统上。比如顾客的个人信息、来源,皮肤状况以及面部是否有斑点、皱纹,在操作中的喜好或注意事项(例:皮肤的受力要求)等一系列信息。  

在美容师熟悉顾客信息后,当顾客下次来美容院做护理时,美容师可以针对不同人的喜好,给到最完美的服务。  

点评:  

通过建立顾客档案,美容院可以分析客户,做好差异化服务,增加竞争力,同时还能更好地维护客情。比如给顾客发送生日祝福,赠送小礼品。有了详细的线上顾客档案,还可以避免个别流失员工带走顾客大部分“特殊信息”。  

除此之外,这个系统还可以迅速将顾客资料保存至云端,商家能轻松筛选顾客到店信息。对于到店天数间隔长的顾客,商家还可以通过批量发送短信,温馨提醒顾客到店消费。  

注重美容师服务培训  

每隔一段时间,邓姐就组织员工培训。有时是技术上的,有时是服务上的。每次培训后,员工不仅了解美容行业中的最新动态和知识,专业技能也不断提高。  

点评:  

加强对员工的培训,可以提高员工的专业技能与综合素质,极大开发员工潜能,调动员工工作的积极性,不断提高工作作效率和质量,确保美容院的可持续发展。  

引入特色项目  

为了让自己的美容院和竞争同行区分开,邓姐特地引进一套特色项目。对于这套特色项目,许多顾客表现出极大的兴趣,愿意尝试一番。由于该项目见效快、安全系数高,很快就成了店内的明星项目。  

因为该项目十分少见,也吸引许多顾客慕名而来,从而成为商家的忠实顾客。  

点评:  

如今,整个市场都变得更加细分化。商家在项目设置上,要往特色化方向发展。因为很多时候,当顾客在店家体验到其特有项目,并在较短时间内获得不错的效果,会让顾客充分记住你的店铺,并形成口碑传播,提高顾客的忠诚度和进店率。