美容院兴隆的“钻石”——心理经营

1,充分满足,一家生意兴隆的美容院与经营不顺利的美容院的差距,从一般经营上来判断,主要是在于地理条件、社会环境、院落内设施、服务项目、宣传方式等方面,但是却往往忽略了"心理美容"这一决定美容院整体经营情况的主要因素。那么,顾客作为心理美容的对角,以各种方式来满足他们的需求,就是心理经营的重中之重。而衡量美容院生意兴隆与否,则要看满足顾客需要的程度。

2,态度满足  有这样一种情况我们不得不注意:当经营管理者因为某种原因导致情绪不佳、脸色难看时,就会直接影响到美容院员工的心情和工作态度。那么,接下来影响到的无疑就是顾客.在这样的情形下,美容师很为难,不同顾客的需要也有所不同,所谓众口难调,这就需要经营者在装修美容院之前做大量的市场调查了。

3,方式满足  顾客的需求有很大差异,如果服务顾客的方法都是千篇一律的话,那很难得到顾客的满意。因为这些顾客的独特性,美容院的服务也要适合其个性。另外,对于有特殊需要和时间限制的顾客,接待方式也要有所不同。

4,永葆年轻  何为美容? 现代美容的定义不完全限于手术和整容范围之内,而是指使人的容颜身姿变得美的全部技术活动,当然也包括让顾客心情放松豁然开朗,得到完整且满意的心理享受。如果一间美容院上上下下都充满着活跃、年轻的气氛,而且美容院的人员都是由年轻富有活力的员工所组成,光顾这家美容院的顾客必须能够感受到年轻、轻松的气氛,自然而然的,顾客对于美容院的整体印象就会极佳,当然愿意再次光临了。

文章来源:美容院兴隆的“钻石”——心理经营

http://www.mfspa.net/show-48-689-1.html