美容院店长应全面负责店面经营与管理

1、美容院店长在管理过程中必须每天在门店考勒上班,自觉做带头作用,凡事以身作则。

2、坚快贯彻总公司所制定的目标及决策,坚次执行总公司的各项规章制度、章程及决议;带领并支持员工积极参加公司所举办的各项业务活动。

3、倡导和坚决贯彻公司的标准企业文化:使员工的观念、服务意识、形象、素质、都能跟上企业发展的需要。全面负责员工思想教育工作,发扬团队精神,协调好内部关系,根据员工的心态、思想和情绪,采取有效措施,充分调动员工工作积极性,进行高效工作。

4、确定下属部门经理的分工职责,全面组织领导经营管理,全面掌握所属门店的经营状况,营业情况,改善经营方式,技术更新,合理调配人力,物力,财力,努力完成营业指标或工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。

5、明确经营目标,策划经营战略,制定工作计划,合理调整门店的组织机构及各工种岗位的人员编制,审核门店的财务开支,产品及易耗品的采购等计划,控制和降低经营预算, 保证各种业绩指标的完成。

6、负责监督和完善门店所有人员的技术、服务意识、礼仪培训,努力提高专业技术水平和服务质量。

7、协调和解决门店内处事务及突发事件的处理,负责协调门店与社会各方面的关系,建设良好的外部环境。

8、确保店面服务流程得以运行,顾客迎送礼仪化:开单、轮牌、结单规范化、公证化、收银找零精确化、业绩分成合理化、及时处理好顾客及员工投诉与抱怨等事情

9、负责店面员工、产品、设备、现金、财务收支,预算结算等凭证,门店安全及卫生管理工作,便店面正常运营。

10、积极培养技术优秀、品德端正、有上进心的员工,为企业的发展储备优秀人才。

11、坚持以顾客为中心的原则:对于顾客反映的问题热情耐心解释,尽力避免和顾客发生语言冲突,严禁和顾客发生肢体冲突。顾客提出的建议虚心热爱,配合公司客服部门积极处理顾客投诉,退卡,不得推诿。

12、妥善安排门店的一切日常事宜, 保证门店时刻有管理层在岗协调顾客在消贽过程产生的问题和突发事件。

13、全权负责承担管理门店的一切安全、生产、卫生状况、职工饮食、宿舍等安全卫生并定期检查。如发生损失及事故由经营者全权承担一切责任。

14、把工作分配好下面管理层,协调两部门之间的合作并有效监督,定期开会,总结好与不足之处,同时想出解决方案,给他们一个方向,一个思路。

15、在总部与员工之间进行沟通,使得全店员工明确公司总部的意图及各种规定:了解竞争对手经营信息,打开新思路,做好创新战略:真诚对待每一个员工,以人品和付出来带领团队。

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